اذا كنت تفكر فى انشاء متجر الكترونى ؟ تمتلك متجر الكترونى بالفعل ؟ اذا كانت اجابتك نعم انصحك بقراءة المقال بتركيز اليك : 6 خطوات مجربة تضمن لك نجاح متجرك الالكترونى
مع تزايد عدد الاشخاص الذين يفكرون فى أنشاء متجر الكترونى والتسويق لخدماتهم ومنتجاتهم عبر الانترنت أصبح امتلاكك لمتجر الكترونى أمر هام جدا .
امتلاكك لمتجر الكترونى لا يجعل منتجاتك وخدماتك قريبه الى عملائك ويمكنهم من طلب المنتجات والخدمات اونلاين بدون التواجد فى مقرك التجارى فقط , بل يسهل ايضا عليك انت ادارة الطلبات ومعرفة معلومات اكثر عن عملائك
منذ فترة كبيرة وهناك اعتقاد ان الاعمال التى تمتلك منتجات فقط هى التى يجب عليها امتلاك متجر ولكن العالم تغير ولم يعد هذا صحيح
لا يوجد نوع معين من الانشطة التجارية يمكنه امتلاك متجر الكترونى ,سواء كان عملك يعتمد على مدونة او شركة تسويق او شركة برامج او تقدم خدمات او تبيع منتج فهناك دائما طريقة تتناسب معك لانشاء متجر الكترونى
حتى اذا كنت تقدم خدمات الاستشارات يمكنك انشاء متجر الكترونى وتقدم باقات وتعرض منتجات يمكن للعملاء المهتمين بمحتزاك شرائها عبر متجرك
وفقا لاحصاءات منظمة التجارة العالمية تبلغ قيمة التجارة الالكترونية أكثر من 22 تريليون دولار والرقم مستمر فى التزايد سنة بعد سنة
هل تريد ان تكون جزء من هذة التجارة التى تحقق هذا الكم الهائل من المبيعات ؟
عليك العلم ان الشباب هم اكبر نسبة يقومون بالشراء عبر الانترنت ذلك لانهم لا يرغبون فى الذهاب الى المتاجر لان هذة بالنسبة لهم ضياع للوقت ويفضلون طلب المنتجات عن طريق الانترنت , ونظرا لانهم نسبة كبيرة فمهم جيدا امتلاكك لمتجر الكترونى يوفر لهم خيارات الشراء عبر الانترنت .
كما ان المستهلكين يتزايدون بسرعة كبيرة ويحتاجون الى توفر السرعة والراحة والسهولة اثناء الشراء
من الممكن ان يكون تاخر توصيل المنتجات الى العملاء هو السبب فى ضياع العملاء وعدم رغبتهم فى تكرار الشراء من متجرك , الان يمكنك توصيل المنتج فى نفس اليوم وحققت متاجر عالمية مثل اماون نجاحا هائلا عند القيام بتوصيل الطلبات فى نفس اليوم او خلال 48 ساعة ونتمنى ان نشاهد هذا فى بلادنا العربية
ليس هناك شك ان هناك الكثير من الارباح فى مجال التجارة الاكترونية وليس هناك شك ان امتلاكك لمتجر الكترونى فى وقتا هذا دون وجود مقر لك يعنى امتلاكك لبيزنس حقيقي
ولكن هناك بعض التحديات التى يجب عليها تخطيها , نحن نشاهد ان هناك الكثير من اصحاب المتاجر ينفقون الكثير من الاموال على متاجرهم ويقومون بتحقق نتائج بعد مرور عدة اشهر
بغض النظر عن نوع المنتجات التى سوف تقوم ببيعها من خلال متجرك الالكترونى هناك اشياء تحتاج الى توافرها قبل ان تبدا , ستساعدك هذة النصائح فى بناء متجر الكترونى ناجح وسهل الاستخدام
6 خطوات تضمن لك نجاح متجرك الالكترونى
هناك الكثير من النصائح حول كيفية انشاء متجر الكترونى ناجح ولكن من الصعب تمييز بين النصائح التى تفيد عملك والنصائح التى لا تفيد عملك , ساقوم بتبسيط الخطوات على قدر الامكان حتى تتمكن من الحصول على افضل نصائح تساعدك فى نجاح متجرك
تتعلق الخطوة الاولى بتحدد نوع المنصة
1- اختار المنصة
هناك العديد من المنصات التى تستطيع من خلالها انشاء متجرك وتقدم مجموعة من المميزات والاسعار وتمكنك من انشاء متجر بتصميم فريد وخاص لعملك
يفضل معظم اصحاب المتاجر استخدام نظام موجود بدل من انشاء نظام برمجة خاصة لانه اكثر فعالية وسهل الاستخدام ويوفر فى التكلفة وعالى الكفائة ,كما انه يمكن بسهولة اجراء التعديلات على الشكل والتصميم والالوان
مثال : افضل منصات التجارة الالكترونية
- shopify
- ماجنتو
- wix
- WooCommerce
- BigCommerce
- 3dcart
- أوبن كارت
- بيج كومرس
تقدم كل منصة شىء متخلف عن غيرها , ولكن عليك البحث جيدا والكشف عن انسب منصة لعملك
بمجرد الوصول الى افضل منصة تتناسب مع مجال متجرك الالكترونى فان الخطوة الثانية هى التفكير فى وسيلة الدفع
2- اختيار وسيلة الدفع
بغض النظر عن المنصة التى قومت باختيارها , فان الخطوة الثانية هى اختيار وسيلة دفع تسمح لك بتحصيل اموالك عند الاستلام او بتحول اموالك الى حسابك البنكى
ومهم جدا أستخدم بوابة تلبي احتياجات عملك , تفرض العديد من بوابات الدفع رسوم وعليك ان تكون على دراية جيدة كم تلك نسبة الرسوم قبل البدء فى بيع منتجاتك وخدماتك
واليك افضل وسائل الدفع
- الدفع عند الاستلام
- strip
- باي موب
- Paypal
هناك بوابات دفع اخرى ولكن هذة افضل بوابات الدفع التى يجب ان تبدا التفكير بيها لانهم اكثر امانا واقل خطورة , عليك دائما اتخاذ احتياطات عند اخد معلومات عملائك ولكن هذة البوابات عند استخدام واحدة منهم ستحصل على حماية لبيانات عملائك
بمجرد الوصول الى افضل منصة وافضل وسيلة دفع فان الخطوة التالية هى تسليم المنتج
3- توصيل المنتج
بعد اختيار المنصة ووسيلة الدفع علينا التفكير فى كيف يمكننا توصيل المنتج الى عملائنا هناك العديد من المتاجر عبر الانترنت تقوم ببيع منتجات افتراضية قابلة للتحميل مثل الكتب والكورسات ولكن اذا كنت بتقوم ببيع منتج مادى فانت تحتاج الى توصيله
تعد خطوة التوصيل هى أهم خطوة فى عملية البيع عبر الانترنت لان اى خطا يحدث خلالها سيجعل العميل يفقد الثقة
واجرت شركة دراسة ووجدت ان 87% من المتسوقين عبر الانترنت يحددون هل اذا كانوا سيكررون الشراء مرة اخرى من نفس المتجر او لا بناء على تجربتهم اثناء توصيل المنتج
وعلى الرغم من ان عملية تسليم المنتج هى احدى اهم خطوات عملية البيع عبرالانترنت الا ان وجدت دراسة ايضا ان تكلفة الشحن لها دور أكبر وان هناك صفقات كثيرة فشلت بسبب تكاليف الشحن
وعلى الرغم من ان من المحتمل وجود شركة تقدم خدمات الشحن فى منطقتك ويمكنك الاستفادة منها ولكن نجد ان الكثير من اصحاب المتاجر يضيعون الكثير من الوقت فى البحث عن أفضل شركة توصيل
مع ان يمكنك القيام بالتغليف والشحن داخليا والاعتماد على موظفينك اذا كان لديك مكان للتخزين والتغليف ولديك موظفين يستطيعون القيام بعملية التوصيل
عند اختيار شركة شحن يقع العديد من اصحاب المتاجر فى خطأ تجاهل سياسة استرداد الاموال وتقوم الشركة بتوصيل المنتج ولكن اذا طلب العميل استرداد امواله ترفض
فاذا كنت ستطبق سياسة استرداد الاموال وتبديل المنتج فانت بحاجة الى التاكد من ان شركة الشحن توفر هذة الميزة
بعد ان قومت باختيار المنصة وطريق الدفع واختيار شركة الشحن فان الخطوة التالية هى التسويق للمتجر للحصول على عملاء و بيع تلك المنتجات
4- التسويق
تتمثل عملية التسويق فى القيام بتحويل العملاء المتحملين من اشخاص لا يعرفوا متجرك الى عملاء يدفعون لك المال مقابل الحصول على الخدمة او المنتج
وهناك العديد من الخطط والنصائح التى يمكنك استخدامها لتحقيق المبيعات ولكن اهم شىء هو ان عند اتخاذ العميل قرار الشراء فانه يجد ان هناك سهولة اثناء عملية طلب المنتج
ويتطلب ذلك دراسة وتحليل المتجر جيدا وعرض المنتجات والخدمات بطريقة سهلة وواضحة ويفضل ايضا وجود مقاطع فيديو ارشادية او توضيحات مفصلة للمنتجات والفائدة التى يحصل علىيها العميل عند قيامة بطلب المنتج .
بالاضافة الى ذلك يجب اضافة صور عالية الجودة , وتاكد ايضا من سهولة طلب المنتج وبمجرد قيام العميل باضافته الى عربة التسويق يمكنك بكل سهولة اتمام عملية الشراء لان هذا يساعد فى زيادة مبيعات متجرك .
5- الاحتفاظ بالعملاء
بمجرد قيام العميل بطلب منتج من متجرك فان افضل شىء يمكنك القيام به هو الاحتفاظ بالعميل وقيامه بتكرار الطلب مرة اخرىء من متجرك .
ووجدت العديد من الشركات ان العملاء الحاليين هم اكثر قيمة لنشاطهم التجارى ومن المحتمل تكرار الشراء منهم مرة أخرى.
وهناك العديد من الطرق الى تمكنك من الاحتفاظ بعملائك مثل ارسال رسائل عبر الايميل بخصومات وارسال رسائل واتساب او الاتصال الهاتفى ولكن افضل وسيلة هى تقديم تجربة شراء جيدة للعميل من البداية الى النهاية وهناك طرق اخرى مثل
- سهولة الدفع
- تنوع المنتجات
- الشحن المجانى
- سهولة انشاء حساب
- سياسة استرداد الاموال
- سياسة الاستبدال
- خدمة عملاء جيدة
- مرونة اختيار مواعيد التسليم
ووجدت دراسة ان العوامل الاربعة الاكثر اهمية التى تجعل العملاء يكرروا عملية الشراء هى
- الشحن المجانى
- استلام المنتج عالى الجودة
- سياسة استرداد الاموال
- سياسة الاستبدال
6- تشجيع العملاء على كتابة تقييم فى صفحة المنتج
الخطوة الاخيرة التى يجب مراعاتها عند البدء فى انشاء متجر هى تشجيع العملاء على كتابة تقييم فى صفحة المنتج لانها تعتبر مهمة جدا والعديد من المستهليكين قبل طلب المنتج ينظرون الى تقييم العملاء الذين قاموا قلهم بالشراء .
ولسوء الحظ لا يترك العديد من العملاء تعليقات ومن الصعب تشجيعهم على القيام بذلك , لذلك تقدم العديد من المتاجر حوافز تشجع العملاء الى ترك تعليق .
عند حصولك على عدد قليل من التتقيمات ستلاحظ انه سيبدا العملاء الجدد ايضا بترك تقيمم وهذا سيساعد فى الحصول على مزيد من المبيعات حتى اذا كان يقوم منافس لك ببيع نفس منتجك ولكن هو لا يمتلك تقييمات وانت تمتلك تقييم فهذا سيميزك بين منافسينك .
وعلى الجانب الاخر اذا كان لا يمتلك متجرك تقمييمات فان ذلك يجعل العملاء لا يثقون بمتجرك وبالتالى يقلل عدد مبيعاتك و من خلال تطبيقك لهذة الخطوات فانت لديك الان متجر مجهز للنجاح وفيما يلى تلخيص للنقاط
- اختار منصة تتانسب مع مجال متجرك وسهلة الاستخدام
- اختار وسيلة دفع مناسبة
- اختار طريقة شحن
- قوم بالتسويق
- حافظ على عملائك لانهم اكثر قيمة
- شجع عملائك على ترك تقييم خاصة اذا كانوا سعداء
تحتاج مساعدة؟ لماذا لا تحصل على استشارة تسويق مجاناً اليوم.